PQRS

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias es una herramienta gerencial para el control y mejoramiento continuo, que nos permite visualizar lo que sucede en nuestras Sedes, conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes para fortalecer su atención y servicio.

Todo alumno y/o usuario tiene derecho a presentar ante la Escuela peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la Escuela cuyo objeto está relacionado, con la prestación del servicio y atención en las Sedes.

PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la Escuela cualquier información relacionada con la prestación del servicio.

QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la Escuela por la inconformidad que le generó la atención brindada por un empleado o la prestación del servicio durante la visita a una de nuestras Sedes.

RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la Escuela revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.

EGRESADOS DE LA BASE AUXILIAR TULUÁ

Informamos a todos nuestros egresados de la base auxiliar tuluá que al trasladarse la base a la ciudad de PALMIRA, cualquier solicitud en especial certificados se realizarán a través de la base ubicada en la Calle 55 Número 28-07 Barrio Mirriñao. Teléfonos: (032) 2836199 - celular 3104313771 PALMIRA - VALLE DEL CAUCA.   De igual manera se reciben solicitudes por medio de nuestro correo electrónico: calidad@aviacioninec.com, mercadeopalmira@aviacioninec.com, registroycontrolpalmira@aviacioninec.com o diligenciando el siguiente formulario de PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS. 

Tenga presente que al diligenciar su solicitud, esta inicia un proceso de estudio de aprobación.

Diligenciando esta solicitud autorizó a La Escuela de Aviación INEC LTDA, para verificar toda la información ingresada.
Lo invitamos a que diligencie el siguiente formato de CONTROL DE QUEJAS, RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS:





Nombre completo:
Número de identificación:
Teléfono:
Fecha:
Base:
E-MAIL:
Programa de formación:
Jornada:
Descripción de la queja, reclamo o sugerencia:
Posibles causas del problema:
Solución planteada:

Adjuntos
Dé clic en «Seleccionar archivo» para adjuntar un documento o imagen en caso de ser necesario:

Los archivos deben ser menores que 5 MB. Tipos de archivo permitidos: jpg, png, pdf, doc, docx, tif.

Conozco, acepto y autorizo de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca a la ESCUELA DE AVIACIÓN INEC LTDA para tratar mis datos personales en los términos y condiciones sobre el tratamiento de datos personales de la Ley 1581 de 2012 y de conformidad con la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES y el AVISO DE PRIVACIDAD DE LA ESCUELA DE AVIACIÓN INEC LTDA.