PQRS

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias es una herramienta gerencial para el control y mejoramiento continuo, que nos permite visualizar lo que sucede en nuestras Sedes, conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes para fortalecer su atención y servicio.

Todo alumno y/o usuario tiene derecho a presentar ante la Escuela peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la Escuela cuyo objeto está relacionado, con la prestación del servicio y atención en las Sedes.

PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la Escuela cualquier información relacionada con la prestación del servicio.

QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la Escuela por la inconformidad que le generó la atención brindada por un empleado o la prestación del servicio durante la visita a una de nuestras Sedes.

RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la Escuela revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.

 

EGRESADOS DE LA BASE AUXILIAR TULUÁ

Informamos a todos nuestros egresados de la base auxiliar tuluá que al trasladarse la base a la ciudad de PALMIRA, cualquier solicitud en especial certificados se realizarán a través de la base ubicada en la Calle 55 Número 28-07 Barrio Mirriñao. Teléfonos: (032) 2836199 – celular 3104313771 PALMIRA – VALLE DEL CAUCA.   De igual manera se reciben solicitudes por medio de nuestro correo electrónico: calidad@aviacioninec.com, mercadeopalmira@aviacioninec.com, registroycontrolpalmira@aviacioninec.com o diligenciando el siguiente formulario de PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS.

Tenga presente que al diligenciar su solicitud, esta inicia un proceso de estudio de aprobación.

Diligenciando esta solicitud autorizó a La Escuela de Aviación INEC SAS, para verificar toda la información ingresada.
Lo invitamos a que diligencie el siguiente formato de CONTROL DE QUEJAS, RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS:

NOTA: Las respuestas de todas las solicitudes son basadas en nuestro manual de convivencia el cual podrán consultar en el siguiente link manual de convivencia 

PERIODO VACACIONAL 2021

Por motivos de vacaciones colectivas, las solicitudes realizadas entre el 23 de diciembre de 2021 hasta el 12 de enero del 2022 serán gestionadas a partir del 12 de enero

 

 

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